Vos questions, nos réponses.
Paiement, leçons, dossier ou examens : retrouvez les informations utiles pour avancer avec PermisGo.
21 question(s)
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par Mobile Money : T-Money et Moov Money (Flooz).
Le montant affiché est-il définitif ?
Oui. Le total affiché avant paiement est calculé par nos serveurs selon la formule choisie. Le prix n'est jamais recalculé sur votre téléphone.
Que se passe-t-il si j'achète une nouvelle formule ?
Un nouvel achat confirmé remplace le précédent. Vous n'avez qu'une seule formule active à la fois : les séances ne se cumulent pas.
Mon paiement Mobile Money a échoué. Que faire ?
Consultez le statut de votre paiement dans l'application. Si le paiement n'est pas confirmé, réessayez. Si le problème persiste, contactez le support via le chat dans l'application.
Réservations
Comment réserver une leçon ?
Réservez directement dans l'application en choisissant le créneau.
Pourquoi ma réservation est-elle refusée pour solde insuffisant ?
Pour réserver, le solde de votre cagnotte PermisGo doit couvrir le coût de la leçon. Rechargez votre cagnotte, puis réservez à nouveau.
Combien de séances puis-je réserver ?
Le nombre de séances dépend de la formule que vous avez achetée. Il diminue à chaque leçon réservée.
Comment savoir si ma leçon est bien réservée ?
Votre leçon apparaît dans vos réservations dans l'application.
Annulation
Puis-je annuler une leçon ?
Oui, depuis l'application. La règle dépend du délai avant le début de la leçon.
Quelle est la règle d'annulation ?
- Plus de 2 heures avant la leçon : annulation gratuite. La séance vous est restituée (+1 séance) et le montant de la leçon est crédité sur votre cagnotte PermisGo.
- Moins de 2 heures avant la leçon : la séance est perdue et n'est pas restituée.
Puis-je être remboursé en argent ?
Les montants restent sur votre cagnotte PermisGo. Vous pouvez les utiliser pour réserver de nouvelles leçons.
Dossier
Quelles pièces dois-je fournir ?
- 3 photos d'identité, fond blanc
- Un certificat médical de moins de 3 mois
- Une attestation de groupe sanguin
- Une copie de la CNI ou du passeport
- Une copie légalisée de l'acte de naissance
Comment suivre l'avancement de mon dossier ?
Ouvrez la section Dossier dans l'application. Le statut de chaque étape y est affiché.
Puis-je modifier mon dossier après l'envoi ?
Contactez le support via le chat dans l'application pour demander une correction.
Examens
Quel est l'âge minimum pour s'inscrire ?
L'inscription est ouverte à partir de 17 ans.
Comment se déroule l'épreuve théorique (code) ?
L'épreuve comporte 20 questions à choix multiples. Il faut au minimum 12 bonnes réponses pour réussir. Les thèmes évalués sont : règles de priorité, panneaux, limitations de vitesse, stationnement, mécanique de base, secourisme et constat amiable. Entraînez-vous dans l'onglet Code de l'application.
Comment se déroule l'épreuve pratique ?
Elle commence par un plateau : vérifications du véhicule, stationnement en créneau et demi-tour en 3 mouvements. Elle se poursuit par une conduite en circulation de 5 à 20 minutes, notée sur une grille de compétences.
Qu'est-ce qu'une faute éliminatoire ?
Certaines erreurs (notées E sur la grille) arrêtent l'examen immédiatement, même si le reste de la conduite est bon. Par exemple, une intervention de l'examinateur.
Que dois-je apporter le jour de l'examen ?
Votre pièce d'identité et votre convocation. L'application vous le rappelle lors de la programmation de l'examen.
Code de clôture
Qu'est-ce que le code de clôture ?
C'est un code de fin de séance qui confirme que la leçon a bien eu lieu. Il est affiché dans le détail de votre rendez-vous, sous forme de carte à gratter.
Quand puis-je voir le code de clôture ?
Il est masqué au début du cours et se révèle 10 minutes après le début de la leçon.
Encore une question ?
Notre équipe vous accompagne. Écrivez-nous ou retrouvez le chat support dans l’application.